Política de Privacidad de konecia
Versión 1.0 · Última actualización: 10 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo ANCER Network S.A. ("ANCER", "nosotros"), sociedad constituida en la República de Panamá, RUC 525794-1-439284 DV 03, con domicilio en Aldalay Plaza, Oficina 1, Barrio Balboa, La Chorrera, Panamá, operadora del servicio konecia (el "Servicio"), trata los datos personales que recabamos, conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de Panamá y su reglamento (Decreto Ejecutivo 285 de 2021).
1. Doble rol: cuándo somos Responsables y cuándo Custodios
konecia es una plataforma de CRM conversacional omnicanal con inteligencia artificial que usan empresas ("empresas-clientes" o "tenants") para comunicarse con sus propios clientes y contactos.
- ANCER es el Responsable del tratamiento respecto de los datos personales de: (i) las personas que crean o usan cuentas de konecia (usuarios, administradores, agentes), y (ii) los interesados que nos contactan a través de konecia.io. Esta Política aplica a esos tratamientos.
- ANCER es Custodio de la base de datos / Encargado del tratamiento respecto de los datos de los contactos y clientes finales que cada empresa-cliente gestiona con konecia. En ese caso, la empresa-cliente es el Responsable y determina las finalidades; ANCER solo trata esos datos por su cuenta y según sus instrucciones documentadas. Ese tratamiento se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), no por esta Política.
2. Datos personales que recabamos (como Responsable)
- Datos de cuenta y registro: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada solo como hash), teléfono, cargo, empresa, idioma y zona horaria.
- Datos de facturación: plan contratado, historial de facturación e importes. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Tilopay; ANCER no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad (CVV): solo conservamos un token opaco y datos no sensibles (últimos 4 dígitos, marca, vencimiento) provistos por el procesador.
- Datos de uso y técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo/navegador, registros de acceso y actividad, y métricas de uso del Servicio, con fines de seguridad, prevención de fraude y mejora del producto.
- Comunicaciones: mensajes que nos envías por soporte, correo o los formularios de konecia.io (nombre, correo, teléfono y el contenido que decidas incluir).
- Datos de leads de konecia.io: si completas un formulario de contacto o solicitud de demostración, recabamos los datos que nos facilitas para atender tu solicitud comercial.
No recabamos categorías de datos sensibles de nuestros usuarios de forma deliberada. Si nos los facilitas voluntariamente, aplicaremos medidas reforzadas conforme a la Ley 81.
3. Finalidades y bases de legitimación
Tratamos tus datos con base en una o más de las siguientes causas previstas en la Ley 81 (incluidas las excepciones al consentimiento de su artículo 8):
| Finalidad | Base de legitimación |
|---|---|
| Prestarte el Servicio, crear y administrar tu cuenta | Ejecución del contrato |
| Facturación y cobro | Ejecución del contrato / obligación legal |
| Seguridad, prevención de abuso y fraude, integridad del sistema | Interés legítimo / obligación legal |
| Soporte y atención de solicitudes | Ejecución del contrato / consentimiento |
| Atención de leads y comunicaciones comerciales de konecia.io | Consentimiento / interés legítimo |
| Envío de avisos operativos del Servicio | Ejecución del contrato |
| Envío de comunicaciones de marketing | Consentimiento (con derecho a retirarlo en cualquier momento) |
| Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente | Obligación legal |
Cuando la base sea el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
4. Inteligencia artificial
El Servicio usa modelos de IA para funciones como sugerencias de respuesta, resúmenes y clasificación. El contenido necesario para esas funciones se transmite a nuestros proveedores de IA (ver §5) únicamente para generar el resultado solicitado. No entrenamos ni permitimos que terceros entrenen modelos con tus datos salvo que exista una base legal y una decisión de configuración que lo autorice explícitamente para esa categoría de datos.
5. Encargados y terceros con quienes compartimos datos
Para operar el Servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados bajo instrucciones contractuales y obligaciones de seguridad y confidencialidad. Las categorías de proveedores son:
| Proveedor | Finalidad | Ubicación de tratamiento |
|---|---|---|
| Infraestructura de nube de ANCER (hosting) | Alojamiento y ejecución del Servicio | Nueva York, EE. UU. |
| Almacenamiento de objetos (MinIO/S3) | Archivos y multimedia | Nueva York, EE. UU. |
| Tilopay | Procesamiento de pagos con tarjeta | Costa Rica / región |
| Brevo (Sendinblue) | Envío de correos transaccionales y campañas | UE |
| Meta Platforms | Canales WhatsApp, Instagram y Messenger; publicidad | EE. UU. / global |
| Google Ads, Google Places y servicios asociados | EE. UU. / global | |
| OpenRouter | Enrutamiento de modelos de lenguaje (IA de chat) | EE. UU. / global |
| OpenAI | Generación de embeddings para la base de conocimiento | EE. UU. |
| Core360 (opcional, por tenant) | Integración con ERP | Nueva York, EE. UU. |
No vendemos datos personales. Podemos divulgar datos cuando lo exija una ley, orden judicial o requerimiento de autoridad competente, o para proteger derechos, seguridad o integridad.
6. Transferencia internacional de datos
Algunos proveedores tratan datos fuera de Panamá. Conforme a la Ley 81, estas transferencias se realizan al amparo de una o más de las siguientes causas: tu consentimiento, la necesidad para la ejecución del contrato contigo, o el cumplimiento de una obligación legal o tratado. Exigimos a nuestros proveedores garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad.
7. Conservación
Conservamos tus datos mientras exista tu cuenta o sea necesario para las finalidades descritas, y posteriormente durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables y de defensa de reclamaciones. Vencidos esos plazos, los suprimimos o anonimizamos de forma segura.
8. Tus derechos (ARCO, portabilidad y habeas data)
Como titular, la Ley 81 y la Ley 6 de 2002 te reconocen los derechos de:
- Acceso — saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación / supresión — eliminar tus datos cuando proceda.
- Oposición — oponerte a determinados tratamientos.
- Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] indicando el derecho que deseas ejercer y datos que permitan verificar tu identidad. Responderemos en los plazos de ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) — https://antai.gob.pa — o interponer el recurso de habeas data ante la autoridad competente.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos (cifrado en tránsito y en reposo de secretos, control de acceso, aislamiento por tenant, respaldos y respuesta a incidentes). Ver la Política de Seguridad. Ningún sistema es infalible; si ocurre una violación de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos conforme a la Ley 81 y su reglamento.
10. Menores de edad
El Servicio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad. No recabamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor sin la debida autorización, los suprimiremos.
11. Cookies
konecia.io usa cookies y tecnologías similares según se describe en la Política de Cookies.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha de "Última actualización" y, cuando el cambio sea sustancial, te lo comunicaremos por medios razonables.
13. Contacto
ANCER Network S.A. — Aldalay Plaza, Oficina 1, Barrio Balboa, La Chorrera · Panamá · RUC 525794-1-439284 DV 03 Datos y privacidad: [email protected] · General: [email protected]