Términos y Condiciones de konecia

Versión 1.0 · Última actualización: 10 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del servicio konecia (el "Servicio"), prestado por ANCER Network S.A. ("ANCER"), sociedad panameña, RUC 525794-1-439284 DV 03, con domicilio en Aldalay Plaza, Oficina 1, Barrio Balboa, La Chorrera, Panamá. Al registrarte, aceptar estos Términos o usar el Servicio, celebras un contrato vinculante con ANCER.

La aceptación por medios electrónicos (marcar la casilla de aceptación y/o usar el Servicio) tiene plena validez y fuerza obligatoria conforme a la Ley 51 de 22 de julio de 2008 (modificada por la Ley 82 de 2012) sobre documentos y firmas electrónicas.

1. Definiciones

Cliente / Empresa-cliente: la persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
Usuario: la persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio.
Contenido del Cliente: los datos, mensajes, contactos y archivos que el Cliente gestiona con el Servicio.
Contactos: los clientes o interesados finales del Cliente.

2. Capacidad y representación

Quien acepte estos Términos declara ser mayor de edad y tener facultades para obligar a la Empresa-cliente. El uso del Servicio está dirigido a empresas y profesionales.

3. Descripción del Servicio

konecia es una plataforma de CRM conversacional omnicanal con inteligencia artificial que permite al Cliente comunicarse con sus Contactos por distintos canales (por ejemplo WhatsApp, web chat, correo, Instagram, Messenger y Telegram), gestionar conversaciones, automatizaciones, campañas, agentes de IA y funciones relacionadas. El alcance depende del plan contratado.

4. Cuenta, credenciales y responsabilidades

El Cliente es responsable de: (i) la veracidad de los datos de registro, (ii) la custodia de sus credenciales, (iii) las actividades realizadas bajo su cuenta, y (iv) el uso que hagan sus Usuarios. El Cliente debe notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado.

5. Planes, precios, facturación y prueba

Los planes, precios y límites vigentes se publican en el Servicio y en konecia.io. Podemos ofrecer complementos de uso (p. ej. conversaciones de IA adicionales, mensajería y almacenamiento).
La facturación es recurrente según el plan. Los pagos con tarjeta se procesan mediante Tilopay; ANCER no almacena datos completos de tarjeta.
Prueba gratuita: si se ofrece un período de prueba, sus condiciones se informan al momento de contratar. Al finalizar la prueba, aplica el plan seleccionado, salvo cancelación previa.
Impuestos: los precios pueden no incluir tributos aplicables, que se cargarán cuando corresponda.
Mora y suspensión: ante impago, podremos notificar, reintentar el cobro y, tras un período de gracia razonable, suspender o cancelar el Servicio. Antes de una supresión definitiva de datos, el Cliente tendrá una oportunidad razonable de exportar su información (ver §14).

6. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:

usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros;
enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o sin la base legal y el consentimiento requeridos de sus Contactos;
incumplir las políticas de los proveedores de canal (p. ej. las Políticas de WhatsApp Business / Meta y de Google), cuyo cumplimiento es condición del uso de dichos canales;
vulnerar la seguridad del Servicio, realizar ingeniería inversa (salvo en la medida permitida por ley), sobrecargar la infraestructura o eludir límites;
tratar datos sensibles o de menores sin base legal.

El incumplimiento del uso aceptable puede motivar la suspensión inmediata para proteger el Servicio, a terceros o el cumplimiento normativo.

7. Contenido del Cliente y protección de datos

El Cliente es el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus Contactos y garantiza contar con base legal y consentimiento suficientes para tratarlos con konecia. ANCER actúa como Custodio / Encargado conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que forma parte integrante de estos Términos. El Cliente conserva la titularidad de su Contenido.

8. Servicios y canales de terceros

El Servicio se integra con plataformas de terceros (p. ej. Meta, Google, Tilopay). El uso de esos canales queda sujeto a los términos y políticas de dichos terceros. ANCER no controla ni responde por la disponibilidad, cambios o decisiones de esos terceros, sin perjuicio de sus propias obligaciones.

9. Funciones de inteligencia artificial

Las funciones de IA generan sugerencias y contenidos automatizados que pueden contener errores. El Cliente es responsable de revisarlos antes de usarlos y de las decisiones que adopte. La IA no constituye asesoría profesional (legal, financiera, médica u otra).

10. Propiedad intelectual

El Servicio, el software, la marca "konecia" y sus elementos son propiedad de ANCER o de sus licenciantes. Se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos y su plan. No se transfiere ningún otro derecho.

11. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la usará solo para cumplir el contrato, con el mismo grado de diligencia que aplica a su propia información confidencial.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta con diligencia profesional y esfuerzos razonables de disponibilidad. En la medida permitida por la ley:

ANCER no limita ni excluye su responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a las personas, ni en los demás casos en que la ley lo prohíba. Nada en estos Términos pretende ser una cláusula abusiva; cualquier estipulación que la ley considere abusiva se tendrá por no puesta conforme a la Ley 45 de 2007 (arts. 40, 74 y 75).
Fuera de esos supuestos, ANCER no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos atribuibles a causas ajenas a su control, y su responsabilidad acumulada por reclamaciones derivadas del Servicio se limita, cuando la ley lo permita, al importe pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al Cliente prevalecen sobre cualquier disposición de estos Términos que resulte menos favorable.

13. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a ANCER frente a reclamaciones de terceros derivadas de su Contenido, de su incumplimiento de estos Términos o del uso indebido del Servicio por sus Usuarios, salvo en la medida en que la reclamación se deba a ANCER.

14. Vigencia, terminación y efectos

El contrato rige mientras el Cliente use el Servicio o mantenga una suscripción activa.
Cualquiera de las partes puede terminar conforme al plan contratado y a estos Términos. ANCER podrá suspender o terminar por incumplimiento grave, impago tras el período de gracia, o requerimiento legal.
Tras la terminación, el Cliente podrá exportar su Contenido durante un plazo razonable; luego, ANCER lo suprimirá o devolverá conforme al DPA y a las obligaciones legales de conservación.

15. Modificaciones

Podemos modificar el Servicio y estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, cuando el cambio sea sustancial, lo comunicaremos con antelación razonable. El uso posterior implica su aceptación; si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar conforme a §14.

16. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o caso fortuito.

17. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Panamá, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al Cliente y de la competencia de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) cuando aplique. [Opcional: cláusula de arbitraje a definir con asesoría legal.]

18. Disposiciones generales

Cesión: el Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento de ANCER; ANCER puede cederlo a una entidad sucesora o afiliada.
Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
Integridad: estos Términos, junto con el DPA y las políticas referidas, constituyen el acuerdo íntegro.
Notificaciones: se cursarán a los correos de contacto registrados.

19. Contacto

ANCER Network S.A. — Aldalay Plaza, Oficina 1, Barrio Balboa, La Chorrera · Panamá · RUC 525794-1-439284 DV 03 · [email protected]